Bem-vindo ao nosso tutorial sobre como entrar em contato com a equipe de Suporte. Vamos guiá-lo através de um passo a passo simples e eficaz para que você possa obter a assistência necessária de forma rápida e fácil.

ÍNDICE

• Contato com o Suporte através do ERP
• Contato com o Suporte através do Hub
  • Como iniciar uma conversa no Chat
  • Como abrir um ticket pelo Hub
  • Como enviar um e-mail para o suporte

Contato com o Suporte através do ERP

1. Acesse o Sistema Lexos e efetue o login na sua conta.

1.1 Após acessar o sistema Lexos, no menu lateral clique em "Suporte"

1.2 Será aberta a janela onde você tera as seguintes opções:

• Chat: Fale com nosso time de suporte via chat clicando no link: http://chat.lexos.com.br/
  Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 8:30 às 17:30 hs.
• E-mail: envie um email para nosso time de analistas no endereço suporte@lexos.com.br
  Horário de atendimento: Os e-mails são analisados de acordo com a fila de atendimento de nossos analistas, para casos mais urgentes orientamos que utilize o chat.
• Celulares de plantão: fale com um de nossos analistas de plantão.
  Horário de atendimento: Sábado, domingo e feriados das 9 às 18 hs.

1.2.1 Clique no link para o chat

1.2.2 Você sera encaminhando para uma página web, onde pode estar clicando no balão rosa no canto direito inferior da tela.

1.2.3 Dessa forma você irá iniciar uma conversa com nosso chat e será encaminhado para um analista.

Contato com o Suporte através do Hub

Como iniciar uma conversa no Chat

2. Faça o login em sua conta no Hub;

2.1 Após realizar o login pode acessar o menu superior '?' (interrogação) e selecionar a opção 'Fale com o suporte'

2.2 Assim será habilitado o bolão do chat no menu inferior

2.3 Clique no balão para iniciar sua conversa através do chat

Como abrir um ticket pelo Hub

3. Acesse o menu superior '?' (interrogação) e selecione a opção 'Abrir ticket para relatar um problema'

3.1 Será aberta uma nova guia no 'Central de ajuda Lexos', realize o login na central.

Obs.: O acesso a Central de Ajuda é realizado com um login exclusivo para esse portal, que pode ser criado ao clicar em 'Cadastrar'

3.2 Após efetuar o login, proceda com a abertura do seu ticket. Recomendamos fornecer o máximo de informações possível, pois isso permitirá que nossos analistas abordem sua solicitação com maior precisão e eficiência.

• Seu Email: a plataforma trará automaticamente o email que foi cadastrado em seu acesso a Central de ajuda Lexos.
• Assunto: adicione um título a sua solicitação, como 'Hub - pedido não importado'
• Plano Hub: selecione qual o plano contratado no Lexos Hub
• Descrição: descreva sua solicitação ou dúvida com o máximo de informações, se preciso pode adicionar imagens e arquivos na opção 'Anexo', logo abaixo ao campo de texto.

Ao finalizar a elaboração do seu ticket, clique em 'Enviar'

Como abrir um ticket através do e-mail para o suporte

Caso deseje pode estar enviando um e-mail para nosso time de suporte através do endereço suporte@lexos.com.br e nos encaminhar sua solicitação. Orientamos que no corpo do e-mail adicione o máximo de informações possível de sua solicitação, pois isso permitirá que nossos analistas abordem sua solicitação com maior precisão e eficiência.

Esperamos que este tutorial tenha sido útil para você aprender a entrar em contato com nosso time de Suporte de maneira eficaz. Lembre-se de que estamos aqui para ajudar e estamos à disposição para responder às suas perguntas e solucionar quaisquer desafios que você possa encontrar. Não hesite em nos contatar sempre que precisar de assistência. Estamos comprometidos em oferecer o melhor suporte possível para atender às suas necessidades.

Veja também:
Cadastrando sua empresa no sistema Lexos
Alterar a senha de usuário
Cadastro de Usuários